INTELIGENCIA ARTIFICIAL amplían el acceso a la salud.
IA en Doc24 En Doc24, la IA se integra como una herramienta clave para mejorar la eficiencia del sistema de salud, tanto del lado del paciente como del profesional.“ Nos permite entender por qué llega un paciente y canalizarlo al servicio adecuado”, aseguraron Utrera y Degrati, sus fundadores. En la práctica, esto permite resolver muchas consultas sin necesidad de una nueva atención médica, evitando sobrecargar a los profesionales con demandas que no requieren intervención clínica. Con más de 12 millones de atenciones realizadas, cientos de miles de consultas mensuales y operaciones en Argentina, Brasil y México, la escala de la plataforma potencia el impacto de estas herramientas. Además, la empresa desarrolla soluciones que asisten al profesional durante la consulta, como la redacción automatizada de la evolución clínica o la generación de alertas ante posibles riesgos. También avanzan en proyectos para contrastar lo que hubiera sugerido la inteligencia artificial frente al diagnóstico del médico, como una forma de validación y aprendizaje del sistema. Sin embargo, marcan un límite claro:“ No buscamos reemplazar al médico”. En esa línea, evitan que la IA sugiera tratamientos de manera autónoma y enfocan su uso en potenciar la capacidad de los profesionales. A futuro, el objetivo es avanzar hacia un modelo de atención continua, con herramientas que acompañen al usuario más allá de la consulta.
Pacientes más informados Uno de los cambios más visibles es el nuevo rol del paciente. El acceso a herramientas de IA generativa está
Rigo Bisso, CEO de Diagnóstica.
modificando su relación con el profesional.“ Esto ya pasó con Google”, recordó Tourn.“ Es parte de un proceso de empoderamiento del paciente que quiere entender más sobre su salud”, añadió. Sin embargo, el fenómeno también introduce riesgos.“ Es un error tomar decisiones médicas basadas únicamente en lo que dice una inteligencia artificial”, advirtió Bisso. Desde Doc24 observan incluso una inversión en la dinámica tradicional.“ Hoy el profesional muchas veces siente que tiene que consultar a la IA porque el paciente ya lo hizo antes”, sostuvo. Este nuevo escenario obliga a redefinir el rol del médico, que ya no es sólo un emisor de conocimiento, sino un intérprete que valida, corrige y contextualiza información que el paciente trae previamente.
La barrera cultural A nivel de adopción, el principal obstáculo no es tecnológico, sino cultural.“ El médico adopta muy rápido la inteligencia artificial cuando le resuelve tareas que no quiere hacer, como la burocracia”, explicó Tourn, al tiempo que afirmó que“ hay más resistencia cuando se trata de decisiones clínicas”. Desde Doc24 coinciden:“ Si una herramienta cambia la rutina del profesional y le exige más esfuerzo, es difícil que se adopte”. Sin embargo, la resistencia no está totalmente ligada a la edad.“ Hay médicos de avanzada edad que son promotores del uso de tecnología”, señaló Bisso, quien destacó que la experiencia previa con otras innovaciones reduce el temor al cambio. Perspectivas a futuro A pesar de los avances, los referentes coinciden en que el desarrollo de la IA en salud todavía está en una etapa inicial y que su evolución estará más ligada a la integración en los procesos que a la automatización total de decisiones. Desde Doc24 señalaron que el futuro no pasa por reemplazar al profesional, sino por potenciarlo: el diferencial estará en“ el médico que mejor aproveche las herramientas disponibles”. Al mismo tiempo, el avance de la IA empieza a reconfigurar el vínculo con los pacientes, que llegan cada vez más informados a la consulta. Para Rigo Bisso, este proceso debe ser acompañado con prudencia:“ La tecnología puede aportar mucho, pero la seguridad la da el médico”. En ese equilibrio entre innovación y criterio clínico se juega gran parte del futuro del sector. Con desarrollos que apuntan a una atención más personalizada, continua y accesible, el consenso es claro: la inteligencia artificial no sustituirá a la medicina, pero sí redefinirá profundamente la forma en que se practica.
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